처음부터 어려움을 직접 묻기보다 자연스럽게 대화하며 필요한 걸 파악하는 게 좋을 것 같아욤! 당사자에게 직접 묻는것은 실례가 될 수 있으니, 담당 직원분께 주의사항을 들어두면 큰 도움이 될거같아요! 봉사 중에는 상대방을 잘 살피다가, 도움이 필요해 보일 때 “도와드릴까요?”라고 말을 건네면서 친근감을 증진시켜볼게영.그래야 상대방을 존중하면서 꼭 필요한 도움을 드릴 수 있을 것 같아요!
대상자에게 직접 묻기 전에 복지관의 담당 사회복지사에게 먼저 대상자의 특성과 주의사항을 브리핑받는 것이 기본입니다. 만약 직접 소통해야 하는 상황이라면 "어디가 불편하세요?"라는 직접적인 질문보다는, "제가 활동을 돕기 위해 특별히 조심하거나 신경 써야 할 부분이 있을까요?"라고 배려를 담아 우회적으로 여쭤보는 것이 좋습니다.
봉사 시작 전, 담당 사회복지사에게 대상자의 주요 특징, 질환, 주의사항(금기 음식 등)에 대해 반드시 설명을 들으세요. 기존 활동 기록을 참고하면 대화의 물꼬를 트기 훨씬 수월하며,
표정, 목소리의 톤, 눈빛, 옷차림 등은 말보다 더 많은 것을 이야기합니다. 오늘따라 안색이 어둡거나 평소와 다른 행동을 보인다면 현재 심리적·신체적 상태가 좋지 않음을 짐작할 수 있습니다.
상대방의 상황을 잘 이해하려면 경청하는 태도가 중요합니다.
말을 끝까지 듣고, 감정까지 함께 이해하려는 노력도 필요합니다.
사전 교육을 통해 대상자의 특성과 상황을 알려주어 미리 파악하고, 편견 없는 마음으로 관찰하고 공감하며, 존중하는 태도로 다가가는 것이 중요할 거 같습니다.
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