무엇보다도 상대의 이야기를 끝까지 듣는 경청이 중요하다고 생각합니다. 중간에 끊지 않고, 고개 끄덕임과 따뜻한 표정 같은 반응을 보이면 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 말의 내용뿐 아니라 표정·시선·말투·몸짓 등 비언어적 신호를 세심하게 살피면 상대의 상황과 감정을 더 깊이 이해할 수 있습니다. 또한 “요즘 어떤 점이 가장 불편하세요?”처럼 구체적이고 열린 질문을 건네면 자연스럽게 이야기를 나눌 수 있습니다. 마지막으로 “많이 힘드셨겠어요”, “말씀해 주셔서 감사합니다”처럼 짧지만 따뜻한 공감 표현을 곁들이면 마음의 문을 여는 데 큰 도움이 됩니다.
무엇보다도 상대방의 이야기를 잘 들어주는 경청이 중요하다고 생각합니다. 중간에 끊지 않고 끝까지 들어주며 고개 끄덕임이나 따뜻한 표정으로 반응하면 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 또, 말뿐 아니라 표정이나 몸짓, 말투 같은 비언어적인 모습들을 세심히 관찰하면 상대방의 상황과 감정을 더 깊이 이해할 수 있을 것 같습니다. 이와 함께 “요즘 어떤 점이 가장 불편하세요?”처럼 구체적이고 열린 질문을 던지면 상대방이 자신의 이야기를 자연스럽게 나눌 수 있을 것 같고, 마지막으로 “많이 힘드셨겠어요”처럼 짧지만 따뜻한 공감의 표현을 곁들이면 마음의 문을 여는 데 큰 도움이 될 것 같습니다.
저도 복지관을 방문한 적이 있는데, 아마도 가시면 복지관 직원분들이 상세하게 설명하리라 본다. 각 구역별로 아동, 장애인, 어르신 등에 대한 설명으로 활동을 하면 될것 같다. 만약 생각과 다를시 직원분들의 도움을 꼭 받도록 권유한다. 봉사자는 한시적으로 왓다 가는 경우가 많아 직원의 도움이 많이 필요하리라 본다.
봉사 시작 전이나 중간에 “이분은 어떤 도움이 가장 필요하신가요?”,“지금 건강 상태나 심리 상태는 어떠세요?” 같은 질문을 하고,
이전에 나눈 대화를 기억해두고, 다음에 왔을 때 “지난번에 허리 아프시다 하셨는데 좀 나아지셨어요?”이렇게 관심을 표현하면 마음을 열게 되고, 상황도 더 쉽게 알수있습니다.
복지관에서 봉사할 때는 상대방의 상황을 섣불리 판단하기보다는 먼저 경청하는 자세가 필요하다고 생각해요. 이야기를 들어주면서 자연스럽게 삶의 배경이나 현재의 어려움을 이해할 수 있어요. 또, 복지관 직원이나 담당자에게 간단한 사전 설명을 듣는 것도 도움이 되고, 봉사 중에는 눈치와 공감 능력을 발휘해서 말보다 태도로 배려하는 것이 중요하다고 느꼈어요. 무엇보다, ‘이해하려고 하는 마음’ 자체가 상대방을 존중하는 첫걸음이라고 생각합니다
복지관에서 상대방의 상황을 잘 이해하려면 먼저 듣고, 보고, 묻는 과정이 필요해요.
담당 사회복지사나 직원에게 기본적인 배경과 필요한 도움을 간단이 들은뒤, 활동 중엔 상대방의 표정,말투,행동을 세심하게 관찰하며 분위기를 파악하고, 직접적으로 묻기보다는 자연스럽게 대화를 이어가면서 편안하게 이야기할 기회를 주는게 좋아요.
중요한건 '내가 알아야 겠다' 는 태도보다, 상대가 편안하게 마음을 열면 그때 필요한 만큼 알게 된다는 마음이라고 생각해요. 억지로 캐묻기보다, 신뢰를 먼저 쌓는게 더 큰 도움이 된다고 봐요.
주기적 만남을 통해 관계를 쌓는 것 입니다.
한두 번 만남으로는 알기 어려우니 꾸준히 만나며 변화나 어려움을 파악하는데 관심과 노력을 기울이는 것이 맞다고 생각합니다.
대상자의 행동이나 생활 패턴에 꾸준히 관심을 가지고 관찰한다면 자연스럽게 대상자의 숨겨진 어려움이 보이고 이에 맞는 도움을 찾을 수 있을 것 입니다.
자원봉사자 스스로에게 언어 장애가 없다면 말로 소통하면 될 것입니다. 만일 시력, 청력으로 인해 소통에 불편함을 겪을 경우 펜과 종이, 행동, 얼굴 표정 등 다양한 방법을 시도해볼 수 있습니다. 복지관에 계신 분들께 봉사자가 소통하고자 하는 마음을 가지고, 정말 필요한 도움이 무엇인지 여쭤보고 경청하는 태도가 필요합니다.
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